Je trouve une solution open source
Gestsup
Gestsup, GESTion de SUPport 100% web.
Gestsup se présente comme un "logiciel de gestion de support 100% web". Il vous permet de traquer les erreurs et incidents à l'aide d'un système de ticket de support très élaboré. Une équipe de techniciens qualifiés s'occupe des demandes et échangent continuellement avec l'auteur du ticket jusqu'à sa clôture.
Ce logiciel de gestion de support dispose de plusieurs grandes fonctionnalités, mais nous retiendrons surtout :
- Un support utilisateurs efficace
- Une gestion des équipements
- La déclaration des tickets en toute autonomie par l'utilisateur
- Une mise en place rapide, couplé à une prise en main d'autant plus rapide
- Un reporting détaillé
En plus de ces fonctionnalités, Gestsup peut être hébergé dans un réseau client ou directement chez un hébergeur.
NB : Gestsup est sous Licence GPL v3
Vous l'aurez compris, j'ai été vraiment bluffé par cette solution (l'est utilisé comme outils de ticketing pour une Quinzaine de personnes travaillant au sein du même réseau) et cela remonte à 2015 avec la version 3.0.11. Installation + Test + déploiement en 2 semaines à peine. (et je travaillais sur autre à côté... pour vous décrire la facilité de la prise en main sur GestSup) Leurs admins sur leur forum communauté très réactifs déjà à cette époque. BREF j'en garde un très bon souvenir.
Note de l'internaute
Logiciel simple, intuitif et surtout gratuit !
Note de l'internaute
Merci de bien vouloir noter ce logiciel, cela nous permet de recueillir le maximum d'avis afin de mieux vous informer